Retours et réclamations

Droit de rétractation

Si vous êtes :

A) consommateur
ou
B) personne physique, et que le contrat que vous avez conclu avec nous après le 31 décembre 2020 est directement lié à votre activité économique mais n’a pas de caractère professionnel pour vous,

vous bénéficiez en principe du droit de vous rétracter du contrat à distance.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration de rétractation, par exemple par e-mail à l’adresse : sklep@poptime.pl

Le produit retourné doit nous être renvoyé immédiatement à l’adresse : POP Time Sp. z o.o., ul. Konarowa 5, 03-684 Varsovie, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre droit de rétractation.

Le délai pour se rétracter est de 14 jours.

Le délai de 14 jours commence à courir :

• pour un contrat portant sur un bien livré, dès sa prise de possession par vous ou par une tierce personne désignée par vous autre que le transporteur ; pour un contrat portant sur plusieurs biens livrés séparément, en lots ou en parties, dès la prise de possession du dernier bien, lot ou partie ;

• pour les contenus numériques, dès la conclusion du contrat.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant son expiration.

Les paiements effectués, y compris les frais de livraison selon les modalités indiquées dans le règlement, vous seront remboursés immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à présentation d’une preuve de son renvoi, selon l’événement survenant en premier.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux contrats :

• portant sur des biens fabriqués selon vos spécifications ou destinés à satisfaire vos besoins personnalisés ;

• portant sur des biens périssables ou ayant une courte durée de vie ;

• portant sur des biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si le scellé est brisé après livraison ;

• portant sur des enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés si le scellé est brisé après livraison ;

• portant sur la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec votre consentement explicite avant l’expiration du délai de rétractation et après vous avoir informé de la perte de votre droit de rétractation.

Pour plus de détails, consultez notre Règlement de vente.

Réclamations

Si le bien acheté présente un défaut, vous pouvez le réclamer sur la base de la garantie légale.
Il est recommandé d’adresser votre réclamation par e-mail à sklep@poptime.pl ou par courrier à ul. Konarowa 5, 03-684 Varsovie.

Si vous n’êtes pas consommateur, notre responsabilité envers vous est limitée – dans les limites permises par la loi – au montant de la commande effectuée, et ce pendant un an à compter de la livraison. Les dispositions suivantes s’appliquent aux consommateurs.

Le bien défectueux doit être renvoyé à : POP Time Sp. z o.o., ul. Konarowa 5, 03-684 Varsovie.

En cas de défaut, vous pouvez demander :

• l’échange du bien contre un bien conforme,

• la réparation du bien,
  ou déclarer :

• une réduction du prix,

• la rétractation du contrat en cas de défaut majeur.

Nous sommes responsables des défauts constatés dans les deux ans suivant la livraison, conformément aux dispositions du Code civil.

Le traitement de votre réclamation (réponse) interviendra dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Pour plus d’informations, consultez notre Règlement de vente.